FAQ - odpowiedzi na często zadawane pytania
Czy moja wygrana zostanie wypłacona?
Tak, wypłaty są gwarantowane! W interesie PlayUKinternet jest rzetelne wywiązywanie się ze zobowiązań wobec wszystkich graczy zarejestrowanych w serwisie. Wynika to z ciągłości biznesu, na której opiera swoją działalność PlayUKinternet. Od momentu powstania w 1998 roku PlayUKinternet dba o zapewnienie najwyższych standardów obsługi klientów.
Jakie są zasady zamówień oraz zwrotów w PlayUKinternet?
Szczegóły dotyczące płatności muszą zostać wprowadzone przed zrealizowaniem Twojego zamówienia przez PlayUKinternet. Akceptowana jest większość kart kredytowych. Jeżeli jesteście Państwo zainteresowani inną formą płatności, prosimy o zapoznanie się z instrukcją dokonywania przelewów bankowych na swoje konto gracza.
Zamówienie: zawieranie zakładów w UK Lotto oraz Euro Millions Lotto odbywa się po zarejestrowaniu w serwisie, zalogowaniu i wprowadzeniu szczegółów zamówienia na stronie PLAY. Można zawierać zakłady na najbliższe lub przyszłe losowania wybierając odpowiednie daty losowań w panelu na stronie PLAY. Nie jesteśmy w stanie zrealizować zamówień po czasie zamknięcia dla poszczególnych losowań, czyli godziny 16:00 GMT w dniu losowania – Euro Millions w piątki oraz UK Lotto odpowiednio w środę i sobotę. Domyślnie zawsze jest podawana data następnego losowania po czasie zamknięcia przyjmowania zakładów dla danego losowania. Niezwłocznie po złożeniu zamówienia „potwierdzenie zawartych zakładów” zostanie przesłane na Twój adres e-mail. PlayUKinternet nie odpowiada za ewentualne straty spowodowane brakiem sprawności łączy komunikacyjnych spowodowanych przez Twojego dostawcę internetu.
Dokonywanie zmian w zamówieniu: dopuszczalne są modyfikacje Twojego zamówienia dotyczące zmiany daty losowania, o ile zlecenie zakupu zamówionych zakładów lotto nie zostało jeszcze przekazane do realizacji.
Zwroty: jeżeli nie będziesz usatysfakcjonowany naszymi usługami, weźmiemy pod uwagę dokonanie zwrotu, jeżeli Twoje zastrzeżenia są ważne. Aby złożyć reklamację prosimy o kontakt na e-mail: info@playukinternet.com
Co się dzieje z moimi zakładami lotto po złożeniu zamówienia?
Cykl realizacji zamówienia rozpoczyna się od wprowadzenia Twoich zakładów bezpośrednio w oficjalnym terminalu UK Lotto w Anglii, Power Ball i Mega Millions w USA lub Super Ena we Włoszech. Wtedy też następuje rejestracja zawartych zakładów w centralnym systemie komputerowym UK Lotto. Twoje kupony zostają wydrukowane z terminala, przekazane do PlayUKinternet i złożone w sejfie do daty wyniku konkretnego losowania. Potwierdzenie zawartych zakładów lotto jest każdorazowo przesyłane na Twój adres e-mail. Jeżeli uzyskasz wygraną, PlayUKinternet realizuje ją w Twoim imieniu i wypłaca wygraną. Stan Twojego konta jest zawsze widoczny po zalogowaniu w sekcji „Bilans Konta” – „Account Balance”. Tam określasz, czy zgromadzone środki mają być wypłacone lub możesz je przeznaczyć na dalszą grę poprzez konwersję na vouchery na promocyjnych warunkach. Zobacz jak możesz zarządzać swoimi wygranymi lotto.
Dlaczego są pobierane wyższe opłaty od nominalnej ceny zakładów?
Z następujących powodów doliczane są opłaty dodatkowe do zakładów lotto zawieranych porzez PlayUKinternet:
1. Zakłady lotto zawierane na całym świecie za pośrednictwem PlayUKinternet muszą być wprowadzone do bazy danych oraz bezpiecznie zarządzane.
2. W przypadku wygranej gracz zarejestrowany w serwisie jest automatycznie informowany o tym fakcie drogą e-mail lub telefonicznie, niezależnie od miejsca na świecie, gdzie przebywa. Powiadomienia telefoniczne są wykonywane w przypadku wygranych powyżej 200 funtów brytyjskich.
3. Zespół PlayUKinternet musi zarządzać zgodnością zakładów lotto zawieranych na całym świecie i kontaktować się ze swoimi graczami w przypadku konieczności wsparcia i pomocy.
4. Realizacja zleceń klientów wymaga faktycznej realizacji zamówień poprzez zakup losów loterii, bezpiecznego ich przechowywania oraz zarządzania wypłatami wygranych.
5. PlayUKinternet zatrudnia duży zespół pracowników, który zapewnia profesjonalny poziom usług i nieustannie pracuje nad jego ulepszeniem.
6. PlayUKinternet utrzymuje oraz rozwija serwis internetowy, który umożliwia zawieranie zakładów Euro Millions i UK Lotto przez graczy na całym świecie.
7. PlayUKinternet jest prywatną firmą dostarczającą swoim klientom interaktywną usługę typu premium i z tytułu prowadzonej działalności chce osiągać przychody na wyważonym poziomie.
8. W przypadku, gdy gracz przeznacza wygraną na dalszą grę poprzez jej zamianę na vouchery, nie pobieramy opłaty premium i losy są sprzedawane po cenie nominalnej.
9. Dla naszych graczy wprowadziliśmy system premiowy, który w zależności od liczby zawartych zakładów w danym miesiącu kalendarzowym pozwala na uzyskanie odpowiedniej liczby darmowych zakładów lotto. Zachęcamy do zapoznania się z zasadami systemu premiowego.
10. Dodatkowo każdorazowy zakup 5 losów wybranej loterii podczas dokonywania transakcji jest premiowany jednym darmowym zakładem lotto.
W jaki sposób mogę uczestniczyć w loterii?
Prosimy o zapoznanie się ze szczegółami opisanymi na stronie “Jak grać”
Dlaczego wypłaty wygranych w loteriach amerykańskich są realizowane w ratach rocznych?
Jako serwis realizujący zakup losów loterii, musimy fizycznie wypełniać kupony lotto celem ich realizacji. Transakcje zakupu losów w zależności od bieżącego zapotrzebowania oraz dostępności terminali lotto, są dokonywane w różnych stanach USA. Podczas zawierania transakcji zakupu losów, w niektórych stanach USA, wymagane jest podawanie preferowanej formy wypłaty głównej wygranej – jackpot – w formie wypłaty jednorazowej lub wypłat rocznych. W przypadku losów kupowanych za pośrednictwem PlayEuroMillions wybierana jest w każdym przypadku opcja wypłat rocznych, których wartość sumaryczna jest wyższa od wypłaty jednorazowej.
Czy muszę być rezydentem lub obywatelem UK, aby grać?
Nie – każdy może grać, ale by to uczynić, trzeba przebywać na terytorium UK, aby móc zakupić los loterii UK Lotto, czy na terenie innego kraju gdzie dostępna jest loteria Euro Millions, Super Ena we Włoszech, czy w USA aby grać w loterie Power Ball lub Mega Millions. PlayUKinternet jest zlokalizowany na terenie Wielkiej Brytanii oraz posiada pracowników we Włoszech oraz USA i na podstawie otrzymanych zamówień za pośrednictwem Internetu dokonuje transakcji zakupu losów loterii oraz zgłasza/egzekwuje wygrane do poszczególnych loterii w imieniu swoich klientów.
UWAGA: W zagranicznych grach i zakładach wzajemnych mogą brać udział wyłącznie klienci, którym pozwala na to jurysdykcja ich kraju.
Jaka jest ostateczna godzina do której mogę wprowadzić zlecenie w dniu losowania?
Zawieranie zakładów w każdej loterii związane jest z określoną godziną w dniu losowania, do której możemy przyjąć zlecenie, tak aby je wykonać w wymaganym czasie. Oczywiście zalecamy jak najwcześniejsze zawieranie zakładów, ponieważ wielu klientów zostawia zawarcie transakcji na ostatnią chwilę i wtedy może się zdarzyć, że nasze serwery są bardzo obciążone, co powoduje spowolnienie działania strony internetowej. Każda strona podaje czas pozostający do zawarcia zakładów dla danego losowania. W gestii grającego pozostaje złożenie zamówienia do czasu zakończenia przyjmowania zakładów. Prosimy zwrócić uwagę, że polityka oszczędności związanych ze światłem dziennym może mieć wpływ na zmiany czasu lokalnego w niektórych krajach.
Ile kolejnych kumulacji może wystąpić?
To zależy od loterii. W przypadku UK Lotto mogą wystąpić maksymalnie trzy kolejne kumulacje. Jeżeli nie ma wygranej I stopnia po potrójnej kumulacji, wtedy suma kumulacji jest dzielona pomiędzy wygranymi II stopnia.
Loteria Euro Millions Lotto może być kumulowana znacznie dłużej, aczkolwiek jeżeli “jackpot” nie znajduje wygranego po dwunastu kolejnych tygodniach, wtedy suma kumulacji jest dzielona na wszystkich wygranych II stopnia.
Z kolei loteria SuperEnaLotto może kumulować bez żadnych ograniczeń czasowych, aż do wygrania kumulacji.
Kiedy są wypłacane wygrane?
Wypłata małych wygranych jest realizowana natychmiast po otwarciu systemu lotto po ostatnim losowaniu. Większe wygrane mogą być zrealizowane w kolejnym dniu roboczym. Realizacja płatności następuje w ciągu 10 dni od otrzymania instrukcji klienta.
W jaki sposób zostanie wykonana wypłata, jeżeli wygram w loterii UK Lotto?
Zostaniesz powiadomiony o swojej wygranej drogą e-mail. W tym momencie Twoja wygrana jest zarejestrowana i czeka na dalsze instrukcje. Zobacz jak wyglądają opcje zarządzania Twoim kontem. Możesz zasilić swoje konto w naszym systemie, zamienić na vouchery w celu dalszej gry lub wypłacić. Zapoznaj się z informacjami na temat w jaki sposób wykonać dyspozycję wypłaty wygranej. Jeżeli chcesz dokonać wypłaty wygranej, nasz przedstawiciel skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia szczegółów przekazu środków i wymaganej waluty (EUR, GBP, USD). Dla wygranych poniżej 200 funtów brytyjskich, na żądanie klientów przesyłamy gotówkę w wybranej walucie (funty, dolary, euro) pocztą poleconą.
Jeżeli nie znalazłeś odpowiedzi na nurtujące Cię pytanie - skontaktuj się z nami.